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“饿了么”商品取消未通知 售后未能有效处理
发布时间:2019年07月29日 15:08:57

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“饿了么”的投诉,称商品取消未通知,售后未能有效处理。

饿了么.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杜先生于2019年7月22日11:25分在“饿了么”平台下单并付款成功,订单号2112145485230881883。

平台显示预计12:23分可以送达,我一直等到12:27分。期间没有任何饿了么工作人员或外卖员联系我,饿了么方面未经我同意,单方面取消订单。 我收到退款消息后致电饿了么官方客服,客服表示无法解决问题,最多给予15元红包(并非现金)补偿。 但是此时已经12点40多,公司中午只有一小时就餐时间,饿了么此次行为导致我以及两名同事无法正常吃上午餐。 我认为,在饿了么平台下单,并且付款,饿了么也显示接单成功,即可视为合同生效,饿了么单方面取消订单是否视为饿了么单方面取消合约?那是否应该承担违约金。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)

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