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“寺库”商品质量问题 售后久未处理 回复:已处理
发布时间:2019年07月29日 15:28:50

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“寺库”的投诉,称商品质量问题,售后久未处理。

寺库.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2019年6月03日在“寺库”买的鞋子,订单号为6010370930206。

在购买一周穿过两次之后,出现质量问题,要求我退回检测真假,数日之后联系我口头表示商品不存在质量问题不属于假货,我要求出具书面的检测报告,结果就没有后续了,严重侵害了我的消费权益,问题出现半月之后客服联系建议退款,在我同意之后卖家要求我提供全面的 个人信息,我认为我没有义务向卖家提供我的信息,沟通无果后,一直拖延不处理,现在直接不作回应。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“寺库”发来反馈称:此单已联系客户为客户退货退款,客户同意。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

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