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“U2C转运”商品久未清关 售后赔付运费久未处理
发布时间:2019年07月29日 17:16:45

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“U2C转运”的投诉,称商品久未清关,售后赔付运费久未处理。

U2C转运.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

叶女士于2018年12月16日通过“U2C转运”发送在美国购买的化妆品,订单号为90259626。

2019年1月12日显示清关中,一直2019年4月网站公告说商品被拍卖,等待解决。 但是至今没有回复,以前客服也不回复。并且之前网站承诺的赔运费事宜也没有回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

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