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用户诉“寺库”商品质量问题 售后客服久未处理
发布时间:2019年07月30日 15:05:21

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“寺库”的投诉,称商品质量问题,售后客服久未处理。

寺库.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

代女士2019年6月30日在“寺库网”订购了GUCCI虎头包一个,订单编号:60106816991033。

在收到货物不到一个月,发现7处边皮脱落。我通过网站把有质量问题的图片发给客服,要求他们尽快处理。7月23日下午一自称寺库客服的女士联系我,说明该款包包没有出现上述情况,我是第一个反馈有类似情况的,说给我保养处理。因为脱皮现象较普遍,其中1处在正面,6处在背面,我担心无法保养好,而且后期担心后期继续出现该类情况要求退货,客服一直推脱责任,在我说明同事专柜未出现这样的情况下,要求他们出具品牌方对于此产品边皮的说明。客服无法提供,要求我寄回去给他们鉴定,我要求他们提供正规的流程给我,并在双方对于售后问题达成一致后寄回有质量问题的包,客服一直回避问题,同时告知没有线上流程,只能通过短信告知让我把包寄回。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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