(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“中行聪明购”的投诉，称疑网络售假，售后退款久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生于2019年7月10日在“中国银行聪明购”购买一款champion鸭舌帽，订单号为
。
购买原因是中行主动发送购买优惠短信，诱惑我购买，使用中行信用卡分期优惠购买，收到货后经过对比认为是假货，和供货商魔集商城（上海新世傲文化传播股份有限公司），协调后退货，退货单号：3850480020367，商家于7月17号声称操作退款，到今天7月24号还不见到账，电话投诉后说早一周前已经办理退款，打给中行也至今没有反馈。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
