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“百通物流”商品货不对板 售后困难
发布时间:2019年07月30日 17:12:02

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“百通物流”的投诉,称商品货不对板,售后困难。

百通物流.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

程女士于2019年07月12日在“百通物流”官网提交美国快递转运,运单号NB9071287927BL,订单号为NJ190712USPS。

国内邮包号CY044617613US,内容为在laneeight官网购买的三双新鞋,6码8码9码各一双,2019-7-17NB新泽西仓库运出,2019年7月23日杭州海关到货后扣留,经查内容为两双新鞋一双旧鞋,据海关形容为鞋底都快磨穿的明显是旧鞋,后通过各种方式与百通客服联络,均无反应,QQ一直显示9人排队,微信不加,官网400电话和企查查留的联系电话一直无法接通。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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