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“饿了么”疑霸王条款 商家强制取消订单
发布时间:2019年07月30日 17:15:03

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“饿了么”的投诉,称商家单方面取消订单,售后困难。

饿了么.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

苏先生于2019年7月24日上午10点47分在“饿了么”外卖平台上下单外卖,订单号为30464065741497324。

系统显示送达时间为11点57分,但是过了一小时,于上午11点45分,饿了么单方面取消了订单,理由为:暂时无法配送,我觉得这是单方面的霸王条款,我觉得我作为消费者的权益受到了侵害,根据《消费者权益保护法》,我认为饿了么作为网络交易平台提供者存在提供信息不真实的情况,作为配送服务提供者存在隐瞒可能影响交易的重要信息的行为,构成欺诈

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)

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