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“洋码头”商品质量问题 售后未能有效处理
发布时间:2019年07月30日 17:18:17

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“洋码头”的投诉,称商品质量问题,售后未能有效处理。

洋码头.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

朱女士在“洋码头”网站买了双爱步的鞋子,花了964元,订单号为119012450。

到手不到1个月穿了不到6次,鞋子后跟车线开了漏洞,找客服协商好多次无果,最终说卖家只有100元让去自己修,这不是解决办法吧。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称。:对于如鞋子等一类的易耗品,在穿着或使用过程中出现磨损实属无法避免。用户所购买的商品已穿着使用一个月,在目前影响二次销售的情况下,很遗憾我们无法支持退换诉求。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

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