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“飞猪”商品货不对板 售后扣手续费 回复:已处理
发布时间:2019年07月30日 17:32:24

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称商品货不对板,售后退款扣除手续费。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

魏先生在“飞猪”预订的烟台兴瑞宾馆(烟台蓬莱机场店)评分4.6,预付房费178.99元,订单号为544252325249477997。

与实际的酒店环境状况不符,地段偏僻(可通过飞猪下方的评论区查看)过去后感觉上当受骗并索性退房,但收到退款为120元,直接损失60元,个人推测该宾馆存在刷单提升评分的可能,希望调查核实。另给飞猪客服电话希望协商解决,得到结果是商家不同意,客服不能解决。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单退款政策:2019年07月19日23点前取消收取订单总额29%的手续费 2019年07月19日23点及以后取消,房费不可退,协商多次,确实无法全额退款。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

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