当前位置:100EC>投诉案例库>“马蜂窝”疑虚假订单 售后未能有效处理
“马蜂窝”疑虚假订单 售后未能有效处理
发布时间:2019年07月30日 17:35:00

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称疑虚假订单,售后未能有效处理。

马蜂窝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

唐先生于2019年1月28日通过“马蜂窝”预定了今年7月14日-7月17日马来西亚仙本那5间3晚帕丽酒店,订单号为51190128023055290。

后收到预定成功信息及页面确认。当本人和同行者15人于7月14日入住酒店时前台办理入住时被告知无此订单,房间已满无法给我们入住,随后联系马蜂窝客服告知因为酒店满房未帮我们预定到,要求我们入住当地其他一个酒店(汉宫酒店类似国内招待所),退还我们差价。我们预定时候是共计7340元,一晚489元,而给我们安排的酒店是293一晚的并且还是旅游旺季的价格,对于这个结果我们不能接受也未同意。由于当时是旅游旺季我们15个人5家很难预定到酒店,在等待他们的处理4个小时的过程中,帕丽酒店的中国老板帮我们联系了当地一家新开的酒店,我们就去哪里办理了入住,告知了对方我们先办理入住,一切问题回国后再处理。回国后经过交涉马蜂窝只同意房价退一赔一,而根据消费者权益保护法第55条,蚂蜂网存在欺诈行为,我们要求按照法律规定退一赔三,在18年8月蚂蜂网曾经出现过类似情况,发布承诺出现类似错定情况按照三倍赔偿。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

【小贴士】新型冠状病毒疫情引发举国上下关注,1月21日起疫情升级,各大电商责无旁贷纷纷通过启动应急预案和献爱心等举措先后援助。如:1)OTA:携程、同程艺龙、马蜂窝、去哪儿、飞猪、驴妈妈、美团旅行、途牛等;2)零售电商:京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、寺库、贝贝、乐信、蜜芽、途虎养车、达达集团、网易严选、得物APP、返利网、每日一淘、小米有品、什么值得买、微盟、斑马会员、叮咚买菜、阿里巴巴(淘宝、天猫、1688、盒马、支付宝)、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS、华米科技、名创优品、每日优鲜等;3)外卖:美团、饿了么、瑞幸咖啡等;4)出行:滴滴出行、哈啰出行、高德打车、e代驾等;5)在线医疗:平安好医生、阿里健康、春雨医生、丁香医生、叮当快药等;6)跨境电商:行云全球汇、亚马逊、eBay、阿里国际站、思亿欧、豌豆公主、55海淘、洋码头、wish、Shopee、敦煌网、Joom、洋葱、小红书、兰亭集势等;7)在线教育:阿卡索、网易有道、VIPKID等;8)产业电商:一亩田、盘石集团、用友、卓尔智联、阿里1688、锐锢商城、药师帮、工品汇、国网电商、能源E购、找煤网等;9)物流快递:京东物流、顺丰、贝海国际、货拉拉等;10)此外,贝壳找房、蛋壳公寓、新氧科技、58同城、途家民宿、58到家、淘票票、猫眼电影等生活服务电商也纷纷响应。

使命召唤,责无旁贷”。自1月22日起,网经社启动武汉疫情直击行动,通过滚动报道、对接数百家电商、专题直击、社群直播、电商快评、媒体评论等方式,全面跟踪报道电商平台针对疫情最新动向,实时更新、滚动报道、全面覆盖。(详见专题)

另外,网经社充分发挥平台自身优势,于1月29日牵头组建防疫资源对接群。目前,该对接群已经覆盖海内外的医疗、医药、大健康的产、学、研、投、媒、协、政、检、物流和爱心人士用户,实现精准对接。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。