(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“来分期”的投诉，称疑网络售假，售后疑发错货要求退货。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
徐女士于2019年7月1日在“来分期”平台购买一款luna洗脸仪，订单号为190701141230148950。
经过luna官方回复，该产品为假货，投诉到来分期平台，平台再三推脱不予以解决，反复电话 邮件进行沟通，第一次同意了我将商品寄回退款，但是随后立刻，又以我发送的订单截图并非他们发货的为理由试图拒绝解决问题 同时该平台的售后系统上显示的是以发错货为理由要求我退货，并非是以该平台售卖的产品为假货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“来分期”发来反馈称：已反馈相关工作人员处理。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
