(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“联联周边游”的投诉,称疑似网络欺诈,多次预约未果售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
邓先生于7月17日在联联周边游购买洗车券,订单号为190717040542。
当时看见洗车套餐券使用门店有天府逸家。我于24日预约洗车,发现楼下的门店一直不可预约状态,从7.25到8月31日都无法预约状态,可预约的门店离家有几十公里这么远。与商家承诺的使用门店中含有天府逸家店不符合,存在欺骗消费者。我现在诉求第一是按照商家承诺在给与服务的洗车门店(天府逸家)店洗车服务。30多天 不可能一天都不能预约嘛,第二不能服务就要求退款,我未消费,应该退我全款。但平台把霸王条款 要扣消费金额20%。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,联联周边游是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作【曝光专题】预约久未成功 “特价”竟成不退款理由 “联联周边游”如何让用户放心消费(详见:http://www.100ec.cn/zt/llzby/)。(文/栗子)