(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“转转”的投诉,称商品质量问题,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘先生于7月17日买了从“转转”验机平台买了一部二手iPhonex,订单号为1151318118235909130。
7月18上午收货,发现不能使用。联系转转售后,售后给我回电说不在维修范围内。所以,我准备退货,但是转转说要退货,需要联系卖家(商铺)。然后我联系卖家,卖家说可以给我退货或者维修,但是需要证明手机是他的,他怀疑手机被转转掉包了。我考虑了一下午,在7.18晚上6点给卖家邮递。随后我联系转转平台,需要他们把给卖家的资金冻结,以防我被骗。转转客服,回复“好的”,然后我就放心了。快递7.19到了河北,由于卖家告诉我他不在,第二天才能收货。7.20上午八点我看到快递签收,在下午三点左右多个时段联系卖家沟通不上(短信,微信,转转)信息不回,电话不接。由于我联系转转客服,告诉事由,让他们退款给我,但是转转客服告诉我资金已经给卖家打过去了。我瞬间反应过来,我被诈骗了。我瞬间失态,7.21去转转总部找负责人协商,他告诉我会想办法联系卖家给我答复。7.21晚上十一点,卖家联系我说会归还手机,告诫我不要影响他和转转的交易链。7.24下午我收到“手机”(发现是一块板砖,不能开机,充电没有反应)。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。(文/栗子)