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分析:母婴实体店社交电商模式
发布时间:2019年07月31日 09:28:17

一、母婴行业面临的问题和机遇

(网经社讯)1、获客成本趋高:母婴受众不固定,周期大多3年,基本需要每年拉新。

2、运营方式落后:多数以销售为营销目的,逐步采取新兴的线上推广,但效果不佳,母婴企业成败在顾客运营。

3、销售渠道陈旧:多数线下实体经营,拓展线上销售为大趋势,但参与度低,且盈利少。

4、供应链管控难:母婴电商标品较多,但受众对非标品的需求逐年上升,供应链管控难。

母婴实体店社交电商模式解析

二、母婴连锁新零售怎么做?

母婴实体店社交电商模式解析

二胎政策开放,从备孕、怀孕、生产、产后到6周岁,母婴涉及产品服务众多,家庭加大对孩子的投入,基于孩子的消费成为家庭生活的主要支出。母婴企业要做新零售,可以从母婴产品切入,扩大至教育、品质生活等方向,打造幸福家庭消费一体化解决方案。通过新零售的“人、货、场”重塑,让母婴行业焕发巨大生机。

1、顾客数字化:结合线下门店与服务人员,通过移动工具将顾客全面数字化。

母婴实体店社交电商模式解析

(1)随机顾客-小程序:

小程序以更流畅的体验与更多元的曝光,可快速获取公域流量用户。然而,新零售时代,普通小程序并不能满足零售转型的需求,线上线下深度融合仍是企业数字化升级的方向。

(2)超级会员-APP:顾客端、导购端、商家端三位一体

母婴实体店社交电商模式解析

2、优化供应链:通过API对接进口跨境及其他母婴品牌商品,丰富商品与服务,输出幸福家庭消费一体化解决方案。

母婴实体店社交电商模式解析

(1)母婴用品:以消费者为中心,根据顾客消费需求,丰富母婴用品,提供一站式购物选择。

母婴实体店社交电商模式解析

(2)母婴服务:母婴店通过搭建线上平台,提供多种母婴服务,全面提高顾客购物体验。

母婴实体店社交电商模式解析

3、全面营销顾客:打造内容社区与营销服务,多元营销顾客,升级消费体验。

母婴实体店社交电商模式解析

(1)打造内容社区:借助母婴专家、技师、达人或导购,甚至是顾客自身,输出高质量的育儿经验或知识,通过内容营销加强顾客粘性,优化购物体验。

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(2)升级营销服务:母婴门店通过母婴专家、技师、达人或导购,以及线上平台,开展多元营销服务,全面维护顾客,增强服务与体验。

母婴实体店社交电商模式解析

三、母婴新零售社交电商系统商城

(一)总体思路:通过小程序+导购/创客端APP的轻型获客工具组合,开展轻量化数字营销;再结合全渠道ERP中台和门店智能UPOS销售系统,打通线上线下数据和场景。

第一步:

通过多版本小程序把顾客、商品、营销、交易数字化,实现门店在线化升级,转移存量。

例如:

快捷购物版小程序:实现门店扫码购、门店快送,如30分钟达;

导购社交版小程序:实现导购千店千面,轻量化运营;

裂变营销版小程序:实现拼团、砍价、助力免单等场景,轻松获取公域流量;

精选购物版小程序:即轻量级APP商城,精选商品更懂顾客需求,更能满足私域流量用户需求。

母婴实体店社交电商模式解析

第二步:

通过导购端APP多元营销方式,释放导购社交运营能力,解决“导购时间与门店空间”受限的现状;

1、解决门店导购利益归属:

导购邀请的创客受益归属该导购;

(如创客购买开店礼包、创客下级会员的消费)

导购邀请的会员归属该导购;

(导购终身绑定会员,享受一对一服务)

会员浏览的是该导购的店面和商品;

(导购各自独立微店,千店千面)

会员买东西的业绩归该导购;

(获取推广佣金和销售提成)

2、解决顾客社交诉求

顾客有问题,随时在线咨询导购;

店铺有活动,导购随时通知顾客;

3、突破经营的时空限制

以前只能8小时在店,现在24小时可值守;

以前只能到店服务,现在随处和顾客链接。

母婴实体店社交电商模式解析

第三步:

以多种层级管理机制,大力发展兼职导购(消费商、创客等),在合法合规条件下,开展社会化营销,快速拉新获客。对各主体有什么好处?

1、商家:快速获客,提升业绩(创客礼包销售);

2、导购:可发展创客和会员,获取礼包提成和销售佣金;

3、创客:自买省钱,分享赚钱;

4、会员:拉新赚积分;成创客赚钱;付费会员有优惠。

母婴实体店社交电商模式解析

第四步:

结合线上、线下营销玩法,多种配送方式,逐步转化增量。

1、线上玩法:限时折扣、限时包邮、限时满减、多人拼团、优惠套餐、砍价活动、N元任选、赠品活动等。

2、门店玩法:单品折扣、买高送低、赠品活动、限时限购、组合套餐等等。

再结合线上线下通用的积分、优惠券、礼品券、福利券、代金券等卡券玩法。

母婴实体店社交电商模式解析

四、母婴实体店社交电商系统由哪些组成?

以“商品”为核心,“进-销-存”管理为维度的传统零售系统,越来越不适应当前市场发展,未能满足顾客消费体验和商家效率提升。 新商业时代,零售商需要全新的零售系统。 新零售,以“顾客”为核心,基于“人-货-场”三大商业要素为技术开发维度,全面满足零售企业的多类型渠道、多元化业态、多样化场景、社会化营销,以及复合式供应链的经营需求。BY新零售顾问,黎代云。

母婴实体店社交电商模式解析

1、移动端

小程序+APP+H5微信公众号商城;

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2、PC端

B2B分销官网;B2C零售商城;全渠道销售管理ERP系统,可对接全国各地海关、物流保税仓、支付公司做三单对碰,开展进口跨境电商业务。

母婴实体店社交电商模式解析

3、门店端:门店智能销售管理系统UPOS

支持普通收银、O2O收银(线上线下订单流转)、无人自助收银等;对接人脸识别、刷脸支付、客流统计、智能货柜、外送平台(达达、蜂鸟)等。

母婴实体店社交电商模式解析

五、母婴连锁新零售成功案例

1、派派熊母婴

母婴实体店社交电商模式解析

(1)社区营销:

派派熊通过举办育儿分享大课堂,亲子互动训练营等本地社群活动,大大增加新客和老客留存数量;携手三和弦琴行浓情举办萤火虫音乐季免费教学活动,并在当地微信公众号大V“平潭早知道”发布,从而让数万粉丝主动添加派派熊微信公众号客服;客服通过发布新品或者活动资讯到朋友圈,引导顾客下载品牌APP【母婴严选】购买,或直接引导顾客到店体验,让店里的导购引导下载APP。

母婴实体店社交电商模式解析

(2)导购在线:

依托手机智慧导购APP,派派熊门店的专职导购为顾客提供专属导购服务,提供24小时实时咨询互动服务,并不断的商品推荐、传播、分享,同时,导购基于顾客对品牌的忠诚和喜爱,进行商品的推荐和分享。

母婴实体店社交电商模式解析

母婴实体店社交电商模式解析

(3)导购裂变,发展创客或消费商:

招募顾客通过购买超值大礼包,购买成功后,可升级为创客,通过发展会员、顾客、裂变导购,享受自购返利、分享商品赚佣金微店支持等创客权益,最终实现导购裂变,增加销量。

母婴实体店社交电商模式解析

2、美特好-妈妈宝贝

母婴实体店社交电商模式解析

项目背景:妈妈宝贝邻里生活港是美特好进军孕婴童市场的全新力作,旨在为0-14岁婴幼童及准妈妈提供一站式服务。商场整体面积2万平、共4层,强调互动与体验,而非传统商场那样简单的钱物交易,无形中拉动了全部家庭成员前来消费,这样的观念和模式在山西孕婴市场带来不小的震动。

模式解析:在线下,妈妈宝贝商品均以全网最低价销售;同时,商场整合智能云屏、幼儿早教、儿童写真、婴儿SPAR……等资源为到店顾客提供多种体验。在线上,通过入驻全国首个区域S2B2C新零售平台全球蛙APP,顾客线下线上订单同步;并且借助美特好强大的物流能力,为顾客提供多种配送服务。APP开展门店资讯推送、线上24小时互动等形式,增加会员粘性。借助新零售系统,前端通过APP管理线上数据,通过ERP打通APP和门店POS大数据,实现商品、订单、会员、库存等数据实时同步。据此妈妈宝贝的商品流、信息流、物流已经形成了完整闭环,线上线下也实现一体化。

3、护婴岛

母婴实体店社交电商模式解析

项目背景:护婴岛,莆田当地母婴连锁品牌。标榜是一个从0-16岁的孩子集吃、喝、穿、玩等一站式母婴用品购物平台,拥有几十家实体连锁体验店,广受当地周边母婴消费者的喜爱。

模式解析:护婴岛基于当地20多家实体店及企业优势,自建物流车和配送团队,主打45分钟达和次日达服务,较其他连锁店“快”的优势明显,通过我们搭建移动APP+微商城+小程序,构移动化的线上渠道,便于宝妈随时随地随心的购买所需。特别是借助系统支撑45分钟达和次日达服务,以总仓配送调拨给门店的模式,莆田市区内订单45分钟达,个别货品次日达,顾客可自行选门店上门提货,线上线下的消费场景全部打通。

由于篇幅有限,更多模式及案例解析可探讨。转载请注明出自:新零售顾问黎代云。各行业新零售方案设计、软件系统输出(小程序、APP、会员CRM系统、导购分销系统、ERP进销存、POS收银系统等)。(来源:新零售顾问黎代云;编选:网经社)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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