(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“中粮我买网”的投诉,称商品质量问题,售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士于2019年7月18日在“中粮我买网”兑换网站购买了德国萨顿富森刀具六件套,订单号为180117571。
产品到货后刀架为断裂状态,打中粮客服投诉后说厂家会在两天内联系我,但持续三天一直没有接到回复,多次催促后平台和厂家态度强硬,不肯用新货换有问题的旧货,多次沟通后仍无法妥善解决,产品质量和售后服务都侵害了我的权益。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,中粮我买网是用户投诉的热点食品购物平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《3年连亏33亿 订单问题花样百出 “中粮我买网”何时走出亏损寒冬?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/zlwmw/)。(文/栗子)