(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“联联周边游”的投诉,称商品过期未通知,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
朱先生于2019年6月7日在“联联周边游”西安站消费99元购买黄金树私房老火锅四人餐一份,订单号为46432084631。
因未及时了解该团购使用截止日期为2019年7月25日,我于2019年7月27日预约消费时发现该团购已经过期无法使用,经联系该网站客服人员后只被简单告知不能退款。之后我在该购买网页仔细阅读后,仅发现一句“定制套餐,无正当理由,不退换”内容,并无过期无效不能退款之类内容,由此可见该网页并未提前告知团购过期及相应退款等有关信息。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,联联周边游是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作【曝光专题】预约久未成功 “特价”竟成不退款理由 “联联周边游”如何让用户放心消费(详见:http://www.100ec.cn/zt/llzby/)。(文/栗子)