(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“环球捕手”的投诉，称疑似网络售假，售后退货久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱女士于2019年7月10日在“环球捕手”电商app上购买了科颜氏白泥面膜（现在也许叫斑马app），订单号为302685865098151。
之后比对正品，膏体明显是假货，真货膏体光滑细腻，他家的膏体粗糙好多气孔，询问好多朋友自己用的产品，也说是假货，小红书上大家都鉴定是假货，卖家不给退货，各种搪塞，海外直邮也不给退货，假货怎么就不能退了，他也无法证实自己是正品啊。让我去第三机构鉴定，自己也说不出什么是第三机构。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
