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“环球捕手”疑似网络售假 售后退货久未处理
发布时间:2019年07月31日 10:48:25

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“环球捕手”的投诉,称疑似网络售假,售后退货久未处理。

环球捕手.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

朱女士于2019年7月10日在“环球捕手”电商app上购买了科颜氏白泥面膜(现在也许叫斑马app),订单号为302685865098151。

之后比对正品,膏体明显是假货,真货膏体光滑细腻,他家的膏体粗糙好多气孔,询问好多朋友自己用的产品,也说是假货,小红书上大家都鉴定是假货,卖家不给退货,各种搪塞,海外直邮也不给退货,假货怎么就不能退了,他也无法证实自己是正品啊。让我去第三机构鉴定,自己也说不出什么是第三机构。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

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