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“智行”抢票失败 售后退款久未到账
发布时间:2019年07月31日 11:00:18

(网经社讯)2019年7月28日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“智行”的投诉,称抢票失败,售后退款久未到账。

智行.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

林女士于2019年6月13日在“智行”付款提交7月6日发车从郑州到南宁东Z5的抢票任务,金额为377元,订单号为9741731196。

出现平台迟迟不退款的问题,7月6日晚未抢到票,20点任务取终止,平台发短信显示款项将在7月17票退还到我的支付宝,过了17日没有退,打了两个客服电话给我的回答是已经提交反馈了,然后有回访电话说在周五(7月26号)前给我退,但是到今天(7月28号)还没有给我退,app上退款详情写的是7月16号23:59分到账,但是今天查看居然修改变成8月1号23:59分前到账。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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