当前位置:100EC>投诉案例库>“智行”抢票失败 售后退款久未到账
“智行”抢票失败 售后退款久未到账
发布时间:2019年07月31日 11:00:18

(网经社讯)2019年7月28日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“智行”的投诉,称抢票失败,售后退款久未到账。

智行.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

林女士于2019年6月13日在“智行”付款提交7月6日发车从郑州到南宁东Z5的抢票任务,金额为377元,订单号为9741731196。

出现平台迟迟不退款的问题,7月6日晚未抢到票,20点任务取终止,平台发短信显示款项将在7月17票退还到我的支付宝,过了17日没有退,打了两个客服电话给我的回答是已经提交反馈了,然后有回访电话说在周五(7月26号)前给我退,但是到今天(7月28号)还没有给我退,app上退款详情写的是7月16号23:59分到账,但是今天查看居然修改变成8月1号23:59分前到账。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

网经社“电融宝”(http://www.100ec.cn/Index/finance.html)是专业的电商投融资服务平台。拥有的20000+投资方数据库(包括天使投资人、VC/PE、产业资本、互联网巨头、上市公司等),以及近20年10000+电商融资事件大数据库。为创业者提供项目主页、项目诊断、项目包装、投资人对接、项目宣传、融资路演、社群对接、数据库定向发送等多项服务。是电商企业投融资的重要“智库”与投资者之间的“桥梁”。

【关键词】曝光台智行退款
平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度