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“智行”抢票失败 售后退款久未到账
发布时间:2019年07月31日 11:00:18

(网经社讯)2019年7月28日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“智行”的投诉,称抢票失败,售后退款久未到账。

智行.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

林女士于2019年6月13日在“智行”付款提交7月6日发车从郑州到南宁东Z5的抢票任务,金额为377元,订单号为9741731196。

出现平台迟迟不退款的问题,7月6日晚未抢到票,20点任务取终止,平台发短信显示款项将在7月17票退还到我的支付宝,过了17日没有退,打了两个客服电话给我的回答是已经提交反馈了,然后有回访电话说在周五(7月26号)前给我退,但是到今天(7月28号)还没有给我退,app上退款详情写的是7月16号23:59分到账,但是今天查看居然修改变成8月1号23:59分前到账。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国在线旅游市场数据报告》。《报告》显示,2019年在线旅游市场交易规模约10059亿元,同比增长14.96%;用户规模达4.13亿人,同比增长5.35%。头部玩家有:(1)旅游订票类平台:携程、美团旅行、马蜂窝、去哪儿、飞猪、途牛旅游、穷游网、同程艺龙、驴妈妈、欣欣旅游、遨游网、侠侣网、春秋旅游、途风旅游、要出发、6人游、拼途网、梦想旅行、面包旅行、世界邦等;(2)旅游短租类平台:途家网、爱彼迎、一家民宿、小猪短租、木鸟短租、我行我宿等。

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【关键词】曝光台智行退款