(网经社讯)2019年7月28日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“海淘1号”的投诉，称商品清关久未送达，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2019年6月25日在“海淘1号”电商平台购买彪马女鞋一双，订单号为20000352434734。
出现了物流问题，物流多次延误。应于2019年7月15号海关放行，后物流信息更新解释清关异常应于7月17日放行，在7月17日至28日之间多次询问客服人员、一开始说本周放行后又给予答复下周放行，但是等待十余天未果，再次询问客服人员只给答复是海关问题会询问一下之后再未给答复、严重侵害了我作为消费者的个人利益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海淘1号”发来反馈称：目前经查询，包裹已于29日放行并转国内快递，今日已在派件过程中，我们于今日上午致电用户说明此情况，同时我们也在电话说说明，此订单为vip订单，可直接享受由海淘1号提供的订单延时补贴，即点击确认收货后8日由系统自动发放2200积分补贴，等价于22元购物礼券可直接无门槛使用。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
