(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“联联周边游”的投诉,称预约久未成功,售后退款扣20%手续费。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2019年7月18日在“联联周边游”上用两笔订单定了两间酒店399元一间,订单号为62498357747,62498800270。
发现根本预约不到周末的时间,但是联联周边又不给退款,我觉得是酒店的原因,应该全额退款,客服态度也不好,说写的退款要扣百分之二十手续费,关键是不是我的原因啊,是酒店客满预约不到,既然酒店容量小,为什么要放这么多预约名额出来呢,到现在都还在可以团购,过期钱全部不退。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,联联周边游是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作【曝光专题】预约久未成功 “特价”竟成不退款理由 “联联周边游”如何让用户放心消费(详见:http://www.100ec.cn/zt/llzby/)。(文/栗子)