(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“魔筷星选”的投诉,称疑似网络欺诈,售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生于2019年7月12日在“魔筷星选”电商平台购买3D硬金 男女同款活口戒指,订单号为190712133824139587。
出现诈骗问题,卖家强制发货,没发货之前通知卖家退款,并且申请了退款,卖家不做处理,也不做回应,过了三小时,卖家强制发货,拒绝退款,理由为已经发货,多次与快手官方客服反应,客服让我拒收货做处理,目前商家收到货,钱也不退,快手客服也不理我了,现在每次手机被轰炸,每隔半小时或者一小时一个电话,说是我留言要开店之类的小本创业,或者说是我留言要贷款等等。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)