(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“轻松筹”的投诉,称捐款捐错误,售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
徐先生于7月14日在微信“轻松筹”平台给亲戚家患重病的小孩捐款100元,订单号为4200000345201907141244477250。
捐款后查询发现对方(亲戚)未收到,而捐到了筹款标题为“挽风”的捐款对象了。当日就与轻松筹平台客服10101019联系申请退款,并按客服要求,向轻松筹电子邮箱发送了申请退款的电子邮件。其后我又分别发过2封电子邮件。客服说7日内退款,可到7月25日,我未收到轻松筹退款。7月25日下午,客服查询说未收到邮件。我怀疑轻松筹平台讲未收到邮件而不退款是欺诈行为。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“轻松筹”发来反馈称:目前已有相关工作人员与用户取得联系,事情已经得到解决。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)