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用户申请售后 “飞猪”高额退票费 回复:已处理
发布时间:2019年07月31日 14:44:27

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称申请售后。高额退票费。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

韩女士于2019年7月25日在“飞猪”平台订国际航班飞往吉隆坡机票,订单号为2070613692956。

退票时2380票价只退款260余元,且商家电话从来不能打通,直接忙线或挂机,网络平台从来没人回复。另外在飞猪平台上退款有选项是非人为原因,即拒签,我申请被两次后台强制拒绝,最后接到商家电话要求我必须改成自愿退票否则不予受理。另外我的下单和退票时间间隔只有不到半小时,并未影响商家二次销售,仅仅半小时却被扣掉200余元,非常不合理。最后,即使是扣掉全部票价,税费还有1200余元,按照平台规定退税费也不应该是260多。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:飞猪所有的机票退改均要求商家严格按照航空公司的退改政策来执行,如对退款金额有疑问,也可以联系航空公司确认,如退款金额和商家退款不一致可以联系飞猪客服9510208处理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

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