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“海淘1号”商家单方面取消订单 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年08月01日 16:28:23

(网经社讯)2019年7月29日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海淘1号”的投诉,称商家单方面取消订单,售后困难。

海淘1号.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

唐先生于2019年7月19日在“海淘1号”购买鞋子一双,订单号为669128812259-1。

完成支付后,商家单方面取消订单,客服称商家有权利砍单。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海淘1号”发来反馈称: 目前我们于今日上午与用户电话沟通,海淘1号为第三方代买平台为用户提供在海外商家代下单的服务,海外商家适用于当地的政策确实存在商家取消订单的情况,海淘1号会按照各商家不同购买方式尽量减少商家取消订单的概率,但如果小概率出现商家砍单情况,将由我们海淘1号进行订单全额退款处理。同时,我们在海淘1号用户注册协议,以及每个订单下单页面均会显示服务协议,用户表示沟通后已有所了解。目前此订单已经全额退款成功,所支付积分以及现金均已原路退回,该问题已解决。 

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)   

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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