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“同程艺龙”房间服务入驻 售后退款困难 回复:已处理
发布时间:2019年08月01日 17:20:10

(网经社讯)2019年7月29日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称房间无法入驻,售后退款困难。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

胡先生于2019年7月28日在“同程艺龙”酒店app上订了西安忆江南酒店一间双人床房间价值229元,订单号为57771037。

因忘带身份证导致无法入住, 实际并未在前台办理入住手续,前台沟通以后让跟同程艺龙客服联系退款,给艺龙客服联系之后告知我酒店方显示已办理入住不能给予退款 。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:此单我司联系酒店经理确认此单免费取消不扣款。回电客人沟通,现我司订单已给客人操作取消退款。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

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