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实战:30条社交电商运营 拓客、维护经验与思路
发布时间:2019年08月02日 08:57:01

(网经社讯)社交电商成为商家们都在探索的另一条路。今天梳理总结了社交电商在运营思维、推广拓客、客户维护等多个维度的一些经验与思路。

1运营思维

1、广告投放、公众号、小程序、微信小号、朋友圈、微信群等,是运营手段、场景、据点,考验通盘运营能力;

2、有社交电商特色的AARRR模型Acquisition(推广获客)、Activation(成交转化)、Retention(客户留存)、Revenue(复购增购)、Refer(分享裂变)是基本面的运营方法论;

3、放空传统电商平台的流量思维,以内容化打造你的社交电商店铺,让客户一来再来。

1推广获客

4、传统商家在投放广告时一般只关注ROI(投资回报率),但社交电商应该更关注用户的LTV(Life Time Value用户终生价值)。要看在一个客户生命周期内,你能赚到多少钱;

5、粉丝的来源途径与粉丝生命周期总价值强相关,粉丝的画像越精准,关注路径越精简,成为“超级用户”的概率越大;

6、门店尝试把一小部分营销费用做拼团引流到店,你会发现获客并没有那么难;

7、多网点+多人拼团+到店自提,是连锁门店网上营销引客到店最有效的办法;

8、H5只是让页面在微信里可访问,小程序才是真正的融入微信生态,下拉、搜索、关联让小程序入口随处可见;

9、对比H5页面,小程序打开以后就没有那么想关掉,有着沉浸式体验。

1成交转化

10、营销活动设计越复杂,客户参与成本越高,参与率越低,不自知的运营总会津津乐道于自己的宏伟设计;

11、开业活动节奏策划,预热期氛围营造,活动前全面检查,活动当天活动信息推送。短时间蓄力,集中时段爆发;

12、社交渠道爆品打造,找准产品卖点,以消费者听得懂的语言进行描述,拒绝深奥名词。

1客户留存

13、关注公众号这一行为是一个重互动,关注的粉丝都是真爱,说服ta、服务ta、激发ta;

14、微信小号运营,真实的人物IP打造,让粉丝感知你就是TA的身边人,真实才能产生信任、互动、转化;

15、不过度追求粉丝总量,重视“有效粉丝”,即真正有消费实力的用户,或是有意愿升级的潜在用户;

16、线下门店利用自然流量给线上导流,线上商城同步活动给用户,将顾客引流到线下。线上线下要联动,形成流量池闭环。

1复购增购

17、打造店铺运营节奏规律,让粉丝有规律的回访店铺,将带来更高的用户复购;

18、老客户营销要慎用/少用过于直白过于粗暴的打折促销,很容易将高价值客户转换成价格敏感型客户;

19、售后服务不容怠慢,会成为二次销售的关键节点。

1分享裂变

20、分享裂变是社交利器,找准适合分享裂变客群、合理设计分享裂变利益机制是关键;

21、在图文群发、群分享场景里,小程序卡片的展示方式扩大了屏占比,增加了点击率;

22、促分享需增加分享利益,降低分享成本。

1供货商

23、打造爆品的关键节点是销量100件和1000件的时候,利用好爆发点发力推广,月销万单很容易;

24、50元左右的商品在设置SKU时,买二送一比买三件满减转化率更高,客单也更高;

25、单品战略在分销渠道依然有效,注意15天的商品生命周期,需要有商品及时补位;

26、引导分销商上架销售时,简明扼要地提炼商品卖点,附上推文链接、转化率、成本价和利润,合作成功率更高。

1分销商

27、以推文形式卖货的商家,复推的黄金时间是隔15天一次,复购率最高;

28、分销商将满减和多人拼团叠加使用,客单价提升很容易;

29、公众号粉丝来之不易,卖货变现初期,尝试从粉丝接受度高的低客单价消耗品切入能降低反感;

30、触达消费者的次数受推送次数局限,通盘运营才能突破瓶颈。(来源:今日头条森维;编选:网经社)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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