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【电商评级】“86mall”入选跨境电商评级榜获“谨慎下单”评级

作者：来源：发布时间：2019年08月06日 08:24:40

(网经社讯)7月17日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，（下载：www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg），报告通过对全国近百家跨境电商2019年上半年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年（上）全国跨境电商TOP10消费评级榜”。其中，86mall综合指数位于0.4-0.75之间，获“谨慎下单”的购买评级。

报告显示，2019年上半年通过对全国近百家跨境电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“86mall”位于“2019年（上）全国跨境电商TOP10消费评级榜”第5位，具体表现为平台反馈率为93.33%，回复时效性为0.933，用户满意度为0，综合指数为0.747，获“谨慎下单”的购买评级。

此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“86mall”平台的投诉案例显示，“ 86mall”存在疑网络欺诈、虚假促销、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例：

“86mall”疑网络欺诈低价商品高运费回复：已处理

刘先生于2019年5月9日在“86mall”上采购了生活日用品，共花费了725.86元人民币。订单号为D28998675。

当时网站上承诺48小时付款全球免邮。实际发现，邮费巨贵，我购买的50元的大豆酱，运费高达888元，还有服务费，保险费，这个钱需要我来支付，由于商家之前从未做过告知，因此商家已构成欺诈。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“86mall”发来反馈称：

1、86网站推出的新用户国际免邮活动，按活动规则前提需预先支付国际运费，如完成的包裹符合活动条件，系统便会待包裹发出后的3个工作日内自动返还相应活动运费至您的86账户。

2、国际运费取决于商品重量和选择的运输方式，由于您订购的商品重量偏大，及大豆酱含液体，属于敏感品，此类商品寄送海外只可选择fedex化工品专线，该线路清关强，因此运费会偏高些，请知悉。

3、避免造成您的困扰，您账户中订购的商品我都已通知采购人员联系商家办理退货，退货也需要一些时间，届时待商品完成退货后，系统会先行将商品费用返还至您的86账户，请留意查收。如您要求退款，可待商品完成退货及商品费用返还至86账户余额后发送邮件向我们申请。提供下您的支付宝账号和支付宝实名认证姓名，到时我们将直接为您登记退款，请放心。

“86mall”疑似虚假宣传售后退款困难回复：已处理

龙女士于2019年4月21日在“86mall”购买了一些零食，订单号为41737201。

购买商品显示是可以领优惠券的，也无法领取，点击领取界面就自动跳转回商品首页，并没有优惠券界面。该平台称新用户48小时内下单，是可以包邮的，但是需要先支付邮费，之后符合条件再返还，但下单之前并没有显示邮费需要支付多少.退款无论发货还是没发货，都需要收取10%的服务费，这是之前也都没有说的，还需要支付退货往返的邮费，但卖家发货都是包邮的啊。寄国际，国内包裹，都要加服务费和保险费. 之后我要求退款但该网站回复只能退到我的86账户。我不愿在这种不讲诚信的网站继续购物要求将我的钱退到我支付宝账户，但再也联系不到该网站了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“86mall”发来反馈称：

针对该客户的问题，回复如下：

1、我们网站本身有自己的活动，是不参与商家活动的，且在客户订购的21日这天，网站是没有优惠券可以领取的。

2、该活动是由GTE提供以先付后返的形式将运输费用补贴给每一位新用户，要求注册后48小时内下单，商品费用满足200元，邮寄时首个包裹内商品金额也要满足200元，且使用活动线路特惠线、超快线、EMS、FEDEX特运以及TNT特需专线寄送，可获得活动返还。活动详情请参考：https://www.86mall.com/doc/freeorder.html 该客户的商品金额是139.79元，不符合活动规定。

3、我们操作分为两部分，下单时支付商品费用，待商品到达仓库，提交打包，才会根据邮寄的国家和邮寄方式，显示邮寄费用。

4、我们是代购公司，邮寄是除了运费外，还会收取服务费，网站购物费用中有说明。

5、下单时，显示的返费0元，指的是商家发货到86仓库。后办理退货，是需要将商品退回，要承担退货费用的。关于退货费用，网站有说明的。

6、是否购买保险，是自选项，并不强制的，不需要的话，打包时将保险选择去掉即可。

7、退货后余额可以取出，因客户是用支付宝充值，需要他提供支付宝和账户，在与他沟通的服务邮箱中，有一再说明，说等他提供后，我们就可以处理的。相关退款，今天有收到他发到我们服务邮箱的邮件，并提供了退款信息，我们会直接在邮件中回复并处理的。

“86mall”售后需支付高额邮费回复：已处理

周先生于2019年03月22日在“86mall”购买了三袋零食，订单号为D28989963。

周先生在“86mall”购买了三袋零食，总价值近350元，其网站商品价格虽远高于市价，但是被其虚假宣传“新注册用户48小时内首单海外邮寄免费”吸引，故下单购买。但是下单后才在浏览各大论坛时发现所谓免费其实是要我自行支付邮费巨额邮费（近500元人民币），我查询了，邮费待发货后才可退回到86mall账户，而且还不能提现。发现该情况后我向平台申请退款，但该电商网站唯一退款客服仅为一个service@86mall.com的邮箱，给该邮箱发出邮件后至今杳无音讯。看到网上诸多网友投诉，在退款时，该平台还会收取10%服务费和邮寄费，加起来几十元近百元，但是这一点在该平台网站上并未说明。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“86mall”发来反馈称：该客户的问题我们在3月23日收到邮件时，在第一时间已处理，且客户告知是给有朋友购买，因有回国打算，所以不需要通过我们代购，并直接取消了商品，没有收取客户的退货费用。后续登记了退款，是退回PAYPAL，需要7-15个工作日，也有在邮件中告知客户。我们的新会员活动是以先付后返方式给到优惠，有在活动链接中说明，是否参与，取决于客户，并不会强求。如参与活动，也是需要遵守活动要求的。邮寄的费用取决于商品重量和选择的寄件方式，是有可能超过商品价格的可能。与我们沟通，除了服务邮箱外，还有客服电话，任选其中一个就可以了。在正常工作时间内，都可以联络到我们。退换货政策，网站有说明。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

7月17日，网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单，共计70家电商平台上榜。其中，苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级，贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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