(网经社讯)2019年8月1日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“尊享纵横”的投诉,称疑似虚假宣传,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于2017年在厦门机场被工作人员推销充值了“尊享纵横”,订单号为995025938。
余额1550元,当时说抵扣100元 几百元,几次就可以抵扣完,但实际上每次抵扣50元,与当时描述不符,而且说的机票比其他渠道有优惠也没有实现,客服回复信息很敷衍,开发票还不及时,一个保险付运费50元,要求了四天也没有提供,现在要退回余额,电话投入好几次,但是他们一直迟迟不解决问题。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)