当前位置:100EC>进口电商>【电商评级】“海狐海淘”入选跨境电商评级榜 获“谨慎下单”评级

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    较昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    较昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcure_new}}

【电商评级】“海狐海淘”入选跨境电商评级榜 获“谨慎下单”评级
发布时间:2019年08月07日 08:51:51

(网经社讯)7月17日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,(下载:www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg),报告通过对全国近百家跨境电商2019年上半年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年(上)全国跨境电商TOP10消费评级榜”。其中,海狐海淘综合指数位于0.4-0.75之间,获“谨慎下单”的购买评级。

报告显示,2019年上半年通过对全国近百家跨境电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“海狐海淘”位于“2019年(上)全国跨境电商TOP10消费评级榜”第8位,具体表现为平台反馈率为64.52%,回复时效性为0.571,用户满意度为2,综合指数为0.586,获“谨慎下单”的购买评级。

海狐海淘.jpg

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“海狐海淘”平台的投诉案例显示,“海狐海淘”存在商品久未发货、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

海狐海淘.jpg

“海狐海淘”商品久未发货 售后退款困难 回复:已退款

尹女士于2019年6月27日在“海淘海狐”下单购买价值1500多的蔻驰包一个,订单号为1906272114335186912545003。

到2019年7月23日差不多一个月的时候该笔订单都是等待发货状态,期间无数次联系客服想要退款都被拒绝,然后询问发货状态都被拖延,一个月左右的时间,既不给退款,也不给发货,明显就是恶意诈骗,现在维权无路,客服总是敷衍你。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:我司客服已联系用户处理完毕,7月24日上午10点已经退款处理。

用户申请取消订单“海狐海淘”售后客服久未处理  回复:已处理

唐女士人于2019年7月2日在“海狐海淘”购物平台购买coach女包,订单号为19070116252941261125703。

7月6日申请取消订单,客服告知已购买故无法取消。我用该商品页“海淘购物常见问题”中“取消订单”栏第3点“因商家原因在采购成功后5日内未发货,可申请取消订单”此条和客服要求,客服回应订单太多,因此会比以前时间长,这点在购买前并没有说明,这个即为商家原因超时发货,我询问能否依照商品页面条例在5日内发货,客服回答要看海外情况。随后我要求客服出具购买凭证,客服回答要发货才能给我。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:用户于2019年7月2日在海狐购买蔻驰女包,7月6日申请取消订单,海狐客服告知已购买故无法取消,因为部分蔻驰的包包是线下门店提供的,购物小票门店给的会慢一些。关于商品页“海淘购物常见问题”中“取消订单”栏第三点海狐已更新。海狐已联系用户,这笔订单协助用户特殊处理退掉。

“海狐海淘”商品海关被扣  售后退货遭拒 回复:已处理

郭女士于2019年6月13日在“海狐海淘”移动端app跨境下单购买了实付款为374.81元的两件商品(鞋子+饰品),订单号为1906131430567511849298228。

在运输途中于2019年6月27日被海关扣件。查询到我的报关清单为虚假报关,仅上报价格为75.47元的一件商品(该商品的购买实付价格为82.33),另一件商品并没有进行清关。商家拒绝提供报关和缴税凭证,拒接给出赔偿方案,拒绝退货,语言上前后矛盾,对客户进行欺骗。目前截止已经多次与店家联系,没有获得任何结果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:用户于6月13日在海狐海淘购买两件商品,海狐海淘并不存在虚假报关,海外邮寄过来的订单,清关都是交由国际物流公司负责,国际物流公司清关都是按批次来,每批次件都会非常多,海狐并没有任何拒绝提供报关和缴税凭证,因为这是用户自己的身份证清关的,海狐提供给了用户可查询清关记录的网址,并且有提示用户如何去进行查询,用户能通过海狐告知的方法查询到非常详细的报关信息及记录。由于用户购买了两件商品,商家填写物流单号的时候可能有产生延迟,其中一件商品延迟填写,导致海狐系统同步物流的时候,只同步了其中一件商品。系统物流同步过之后,自动推送给国际物流公司的就一件商品,因此物流公司认为该包裹只有一件商品,报关的时候,也只申报了推送过去的这件商品,导致包裹商品以及申报商品不符的情况。可能是因为这个原因造成的包裹扣件,海狐已经和用户协商好,给用户减免了该订单的国际运费,至于报关价格差,就是一个汇率差的问题,已经联系用户解释,用户也表示认可。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

7月17日,网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多京东网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

      平台名称
      平台回复率
      回复时效性
      用户满意度