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“绿森数码”商家久未发货 售后退款迟迟未到账 回复:已处理
发布时间:2019年08月09日 14:00:27

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森数码”的投诉,称商家久未发货,售后退款迟迟未到账。

绿森数码.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

温先生于2019年7月11日在“绿森商城”app购买了2部苹果iPhone XR 128g红色特别版,总价10020.56,订单号为718656015628543583272343777。

显示7天内发货,结果超时迟迟还是没有发货,过去了13天还不发货,于是7月24日我申请了退款,短信显示3个工作日内自动处理完成退款,到现在已经过去一个礼拜多了,还是迟迟没有动静,已经没有耐心了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:经核实我司页面限购一台(包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户),由于您购买数量超过我司页面限购数量,系统判定为非正常购买客户导致无法为您发货,在您申请退款后,我们需要与供应商确认订单处理状态,所以会耽误几天时间,现核实您的订单已经为您办理退款完成,请注意查收您的账户信息。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货  退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)(文/栗子)

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