(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“同程艺龙”的投诉，称申请售后，平台拒绝退还服务费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周先生于2019年8月1日在“同程艺龙”火车票手机端分两批次购买7人火车票，订单号为E472697901 E814607371。
后因时间冲突退票，网站不退还我所谓购票服务费960元（80元每份*12份）。周先生认为1. 在购买车票页面，预定/退改须知里面，涉及内容均为车票票面价格退返内容，没有包含关于公司不退极速购票服务费的内容，没有事先告知消费者无法退返极速服务费事宜。 2.我是按照两批次购买车票，应该按2份费用计算，怎么算出的12份。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“同程艺龙”发来反馈称：我司已联系客人，经核实客户购买极速出票业务，现已联系客人操作退还急速出票费用960元。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
