(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称申请售后,商家拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
白女士于2019年8月24日在“飞猪”电商平台分别购买香港8月4日香港迪士尼探索家度假酒店一晚2间客房,订单号为551464034032433256,551467746738433256,,55153187312。
8月5日香港海洋公园万豪酒店一晚2间客房,8月6日至8日香港洲际酒店两晚2间客房,共计人民币15870元。因近日香港出现大规模游行,不法分子破坏治安,进行暴力游行示威等活动,严重威胁我此行安全,应该属于不可抗拒因素。由于订房之时,平台显示不可取消,但此行关乎一家老小人生安全,白女士希望卖家退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实订单退改政策为预定成功后不退不改,考虑目前的情况,飞猪客服已经在全力和酒店商家沟通中,如有消息会第一时间回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)