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鲜花电商“七夕”促销问题多 谨防消费陷阱
发布时间:2019年08月10日 15:05:56

(网经社讯)8月7日是中国传统节日七夕。在年轻恋人中,多数人会选择用鲜花表达爱意,在这一天,鲜花进入了销售高峰,不少鲜花电商大打“浪漫”牌,促销活动多种多样。因此,在“流量为王”的时代,各大电商平台以抢占流量、争夺用户为终极目标。围绕着节日经济的快速发展,大大小小的问题也暴露出来了。

鲜花电商“七夕”促销问题多

 一年一度的“七夕”带着一如既往的浪漫如约而至,鲜花成为点缀该节日必不可少的物品。随着鲜花进入销售高峰,不少电商也推出购花浪漫活动,涉及的促销活动多种多样,但鲜花枯萎、配送超时等问题也随之显现。

 近些年来,鲜花购物电商平台如雨后春笋般兴起,但玩家众多难免质量会良莠不齐。近期,杭州本地知名O2O鲜花电商平台“门客生活”出现门店关闭、微信和官网停摆的现象,导致大量预付式消费的用户维权无门。

除了鲜花电商“门客生活”关店带来的消费者退款难外,以花加花点时间等为代表的日常鲜花包月定制模式鲜花电商平台也曾被消费者投诉商品久未发货、售后服务差等问题。

近日,电子商务消费纠纷调解平台发布的用户投诉数据报告显示,涉及投诉较多的鲜花电商平台主要有:一朵朵鲜花、四叶鲜花、门客生活、窝的鲜花、与花生活、Flowerplus花加、花礼网、花点时间、爱花居、送花网、花意生活、花间意鲜花网、中国网上花城、娟蝶鲜花网、幸福花岛、心成花店。

另外,该大数据报告显示,热点被投诉问题主要聚焦在:预付款陷阱、久未发货、送错地址、质量问题、货不对板、售后服务不到位、售后退款难、网络欺诈等这八个方面。其中,配送延迟、久未发货是全国用户对鲜花电商平台投诉的“重灾区”。

报告指出,因物流配送不及时导致鲜花商品质量受损作为鲜花电商的一大痛点问题,不仅制约鲜花行业的发展,还增加因损坏而支出的成本,配送时效慢更是影响消费者购物体验以及消费需求,因此,开辟鲜花物流及时配送是保证消费者收到新鲜鲜花的重要途径。

网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣建议,消费者在购买具有配送时效的物品时,尽量避开购买高峰期,并且了解发货时间和大致的物流时间。

与此同时,《电商法》中要求,电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务,并承担商品运输中的风险和责任。对于运输出现的消费问题以及发货时效都是平台责任的体现,平台应担负起平台责任,避免消费纠纷的产生。

此外,电子商务消费纠纷调解平台提醒消费者下单需要谨慎,下单前需选择有信誉的网站;发货时要注意送达时间,同时与花店约好时间;到货时要先确认花朵的新鲜度、朵数、品种等信息;而在售后阶段,则要保存所有交易记录,这对维护消费者权益尤为重要。

另外,报告指出,如果消费者需要维权,可通过向市场监管、12315、消协等有关部门投诉,或者向电子商务消费纠纷调解平台、微信公众号“网购投诉平台”、新浪微博“电商维权顾问”等求助,亦可向媒体爆料,通过舆论监督力量维权。(来源:北京晚报)

据电子商务消费纠纷调解平台(315.100ec.cn)用户投诉大数据显示,涉及投诉较多的鲜花电商平台主要有:一朵朵鲜花、四叶鲜花、门客生活、窝的鲜花、与花生活、Flowerplus花加、花礼网、花点时间、爱花居、送花网、花意生活、花间意鲜花网、中国网上花城、娟蝶鲜花网、幸福花岛、心成花店;热点被投诉问题主要聚焦在:预付款陷阱、久未发货、送错地址、质量问题、货不对板、售后服务不到位、售后退款难、网络欺诈等这八个方面。

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此外,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之鲜花电商“鲜不鲜”,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注鲜花电商的消费权益保障。这也是今年以来平台继社交电商“涉传”乱象、汽车电商乱象、“五一”在线旅游乱象、互联网信息安全乱象、在线教育乱象、618专场、二手电商乱象、预付式消费、生鲜电商“鲜不鲜”以及海淘转运猫腻之后的第十一场专项行动。如果您有鲜花电商平台乱象相关线索,请提供给我们!

【小贴士】新型冠状病毒疫情引发举国上下关注,1月21日起疫情升级,各大电商责无旁贷纷纷通过启动应急预案和献爱心等举措先后援助。如:1)OTA:携程、同程艺龙、马蜂窝、去哪儿、飞猪、驴妈妈、美团旅行、途牛、八维通等;2)零售电商:京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、寺库、贝贝、蜜芽、有赞、途虎养车、达达集团、网易严选、小米、得物APP、返利网、每日一淘、小米有品、什么值得买、微盟、斑马会员、叮咚买菜、阿里巴巴(淘宝、天猫、1688、盒马、支付宝)、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS、华米科技、名创优品、每日优鲜、爱库存、花生好车等;3)外卖:美团、饿了么、瑞幸咖啡等;4)出行:滴滴出行、哈啰出行、高德打车、e代驾、美团单车等;5)在线医疗:平安好医生、阿里健康、春雨医生、丁香医生、叮当快药等;6)跨境电商:行云全球汇、亚马逊、eBay、阿里国际站、苏宁国际、京东国际、考拉海购、思亿欧、豌豆公主、55海淘、洋码头、wish、Shopee、敦煌网、Joom、洋葱、小红书、兰亭集势、豌豆公主、速卖通、天猫国际等;7)在线教育:阿卡索、网易有道、VIPKID等;8)产业电商:一亩田、盘石集团、用友、卓尔智联、阿里1688、锐锢商城、药师帮、工品汇、国网电商、能源E购、找煤网、慧聪网等;9)物流快递:阿里菜鸟、京东物流、苏宁物流、顺丰、贝海国际、货拉拉、递四方等;10)金融科技:京东数科、苏宁金融、乐信、小米金融、支付宝、汇付天下、新网银行、网商银行、宜贷网、轻松集团等;10)此外,齐家网、自如、贝壳找房、蛋壳公寓、新氧科技、58同城、途家民宿、58到家、淘票票、猫眼电影等生活服务电商也纷纷响应。

使命召唤,责无旁贷”。自1月22日起,网经社启动武汉疫情直击行动,通过滚动报道、对接数百家电商、专题直击、社群直播、电商快评、媒体评论等方式,全面跟踪报道电商平台针对疫情最新动向,实时更新、滚动报道、全面覆盖。(详见专题)

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