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一个月被投诉20多起 “联联周边游”遭市场监管部门约谈
发布时间:2019年08月11日 13:52:51

(网经社讯)最近,一个名叫联联周边游的微信公众号引起了记者的关注,因为12345热线接到的关于这个平台的投诉比较集中,而这种代理营销的手段也引起了有关部门的关注。

宣传和实际不符投诉不少

联联周边游是一个微信上的特卖平台,几乎囊括了生活各方面的需求。虽然发展迅速,内容也很丰富,但是这种模式被投诉的几率也很高。记者发现,近一个月,关于联联周边游的投诉就有20多起,最大的问题就是宣传和事实不相符合。消费者李先生通过联联周边游公众号购买烧烤自助餐,支付89.9元,网页上写明烤肉、火锅、生猛海鲜水果自助享用,到店消费,商家告知火锅要另外收费,李先生感觉受骗了,要求退款。消费者徐女士通过联联周边游购买了一张88元的龙虾套餐券,用券时被告知该券只能用于堂食不能打包,她也要求退款。还有不少消费者反映预约的项目无法消费,而且无法退款。

通过分销赚取佣金发展迅速

记者了解到,联联周边游科技有限公司2014年成立于成都,目前全国有132家分公司和子公司,主要有媒体、旅游和电商三大业务板块。该公司于2018年10月份正式进入宁波。

该公司就是一个特价平台,上面几乎囊括了衣食住行的所有内容,主要是餐饮和旅游项目。它采用网络分销的形式,用户可以成为达人进行分享赚佣金,自购也可以返钱,所以通过微信朋友圈这种病毒式销售,发展相当迅速。

市场监管部门已经约谈

6月12日下午,记者来到联联周边游位于恒隆中心的分公司。宁波地区负责人冷先生告诉记者,他们由于业务扩张过快,新人比较多,可能在某些方面审核不是那么严格,存在一些瑕疵,他们会加强这方面的管理。关于无法退款的问题,冷先生表示,他们做的是特价平台,是有时间和数量限制的,先到先得,如果消费者集中在某个时间段消费,确实会造成一定问题。

记者也获悉,近日,海曙区市场监管局鼓楼市场监管所根据投诉举报增长情况对辖区网络经营单位联联周边游宁波站的主办方联联科技(宁波)有限公司进行约谈。

鼓楼市场监管所相关负责人向联联科技公司负责人通报了目前市场监管部门收到的消费者投诉举报情况,问题主要集中表现为:消费者购买套餐后预约消费一直无法预约成功,或者预约成功但使用时商家却说无预约信息;有些商家在套餐有效期内已停止提供商品或服务;售后服务不佳,电话无人接听,退款不顺利等。

针对上述问题,鼓楼市场监管所对联联科技公司提出了具体要求:一是加强商品(服务)供应者经营资格和经营能力的审查,剔除和下线存在问题单位的商品和服务;二是加强发布审查,发布的商品或服务信息应完整、准确、清晰,尤其是不得故意隐瞒关键信息,确保发布的商品或服务信息与实际提供的商品或服务保持一致;三是加强业务人员的法律法规培训,完善售后服务制度,落实专人处理消费纠纷,从技术和人力上保证投诉渠道的畅通,为消费者提供及时反馈。

下一步,市场监管部门将根据联联周边游宁波站的整改情况,确定行动方案,对发现的违法违规问题,进一步加大稽查处罚力度。(来源:中国宁波网 文/毛雷君

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