(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“大塘小鱼”的投诉,称疑似虚假宣传,售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
田女士于2019年6月30日在加盟“新东方绘本馆”,订单号为5efd174f62fd4330aa07c0fb01d7f26。
至今没有签署任何合同。由于缺乏资金,客服说可以申请贷款。每月还6000多。现在已经还了一个月。当时客服说可以随时退款,不会影响我的信用。只是退款时,需扣除3000块钱的利息。 现在由于家庭出现意外,急需用钱。我于7月29日申请退款。客服不同意,说只能换东西,不能退。打电话,微信语音不回。到今天为止。我没有收到绘本馆的任何一本书,器材。没有学习绘本馆的课程。
事件跟踪:
2019年8月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”收到 “大塘小鱼”发来反馈称:自上线以来新东方旗下大塘小鱼严格遵守国家相关法律,从未有过任何的虚假宣传。在平台反馈后,我们尝试与田女士进一步核实,但截至发稿未能与其取得联系。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)