(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“饿了么”的投诉,称平台大方面取消订单,用户未收到任何通知。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
莫先生8月1日10点47分在“饿了么”平台下单,订了三份价值44.7元的套餐。订单号为304705630647688303。
40分钟后,平台餐却未送出。于是就在平台上进行催单,大概一分,就收到了被取消订单的信息。期间,没有人主动联系并告知相关情况。随后联系在线客服,平台工作人员一直用很官方的话来回应,一直在说会继续改善,很抱歉之类的话。平台这样随意的取消订单,无任何通知和沟通,侵害了我的消费者权益。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)