当前位置:100EC>投诉案例库>“绿森数码”商品久未发货 售后退款久未到账 回复:已处理
“绿森数码”商品久未发货 售后退款久未到账 回复:已处理
发布时间:2019年08月12日 13:26:29

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森数码”的投诉,称商品久未发货,售后退款久未到账。

绿森数码.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

马先生2019年7月16日在“绿森商城”购买苹果手机,订单总金额10186.16元,订单号为705851515632345246022343777。

后迟迟未发货,多次联系客服要求发货,无果,后于7月22日再次联系无法给出发货时间,遂申请退款,客服承诺按超时发货补偿一定金额,承诺3个工作日退款,但至今未收到,联系客服无法给出确定时间,而且多次联系无果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:经核实我司页面限购一台(包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户),由于您购买数量超过我司页面限购数量,系统判定为非正常购买客户导致无法为您发货,在您申请退款后,我们需要与供应商确认订单处理状态,所以会耽误几天时间,现核实您的订单已经为您办理退款完成,请注意查收您的账户信息。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货  退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)(文/栗子)

一年一度的“双11”电商年终落幕,根据往年消费投诉情况显示,先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。为此,电诉宝(电子商务消费纠纷调解平台)进行2019电商系列调查专项行动之—“双11”专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度