(网经社讯):7月17日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,(下载:www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg),报告通过对全国数十家生活服务电商2019年上半年真实用户投诉案例大数据分析,公布了“2019年(上)全国生活服务电商TOP15消费评级榜”。其中,小猪短租综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。
报告显示,“小猪短租”位于“2019年(上)全国生活服务电商TOP15消费评级榜”第12位,具体表现为平台反馈率为3.45%,回复时效性为0.034,用户满意度为0,综合指数为0.028,获“不建议下单”的购买评级。
据网经社“电商消费评级数据库”显示,2019年上半年,小猪短租累计获10次“不建议下单”消费评级,获“建议下单”次数为0。
此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“小猪短租”平台的投诉案例显示,“小猪短租”存在开具发票难、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:
邹女士于7月5日—7月10日在“小猪短租”定公寓,共计1330元,订单号为110067357800。
涂女士于2019年5月20日在“小猪短租”平台上面订购了5月31日到6月3日的3个晚上的住宿,订单号为104774446800。
下单价格是1117元,5月24日因为临时有事取消,结果把1117元全部扣除作为违约金,请问一下写的是先住后付,我提前了那么多天取消,需要全部扣除房款,这个完全是霸王条款,询问客服,客服很久才回答,说是没有办法,要不就是和房东协商,房东已经联系不上,我是通过平台预定的,为什么要自己去和房东联系。
周女士在“小猪短租”上,订单号为101383205200。
为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
7月17日,网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。