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【电商评级】小猪短租入选生活服务电商评级榜 获不建议下单评级
发布时间:2019年08月13日 08:44:40

(网经社讯):7月17日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,(下载:www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg),报告通过对全国数十家生活服务电商2019年上半年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年(上)全国生活服务电商TOP15消费评级榜”。其中,小猪短租综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,“小猪短租”位于“2019年(上)全国生活服务电商TOP15消费评级榜”第12位,具体表现为平台反馈率为3.45%,回复时效性为0.034,用户满意度为0,综合指数为0.028,获“不建议下单”的购买评级。

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据网经社“电商消费评级数据库”显示,2019年上半年,小猪短租累计获10次“不建议下单”消费评级,获“建议下单”次数为0。

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此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“小猪短租”平台的投诉案例显示,“小猪短租”存在开具发票难、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

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用户申请售后 “小猪短租”拒绝开具发票

邹女士于7月5日—7月10日在“小猪短租”定公寓,共计1330元,订单号为110067357800。

需要补开发票,平台强制收取税点;给客服反馈这个问题,客服却推脱不给解决,不交税点不进行开票;房客是消费者,不应承担税点,同时小猪APP收取了平台费用,应该履行开票的职责。
用户售后取消订单 “小猪短租”扣全款作违约金

涂女士于2019年5月20日在“小猪短租”平台上面订购了5月31日到6月3日的3个晚上的住宿,订单号为104774446800。

下单价格是1117元,5月24日因为临时有事取消,结果把1117元全部扣除作为违约金,请问一下写的是先住后付,我提前了那么多天取消,需要全部扣除房款,这个完全是霸王条款,询问客服,客服很久才回答,说是没有办法,要不就是和房东协商,房东已经联系不上,我是通过平台预定的,为什么要自己去和房东联系。

用户申请取消订单 售后“小猪短租”退款困难

周女士在“小猪短租”上,订单号为101383205200。

预订了5月11日的民宿,因行程改变在7日取消,在13日下午两点被自动扣除全款,在和小猪短租客服和房东的多次交涉后未果,还被房东反问为什么不好好看条款,上面写的是需要扣订金,但是房东并未收取我的订金,小猪客服说订金不是押金,就是全款,房东质问为什么预订后和退房时不进行电话沟通,态度十分恶劣。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

7月17日,网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多京东网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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