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“同程艺龙”久未出票 售后久未处理 回复:已处理
发布时间:2019年08月13日 14:05:59

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称平台久未出票,售后久未处理。

同程.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2019年8月1日在"同城艺龙”购买西安飞往兴义机票支付成功后 迟迟不出票。订单号为O359PF5HD10BGX001657.

多次拨打同城艺龙客服电话,告知我一个小时出票,如没有我们会联系你本人请你耐心等待,结果我等到2019年8月2r2。这次拨打同城艺龙客服电话还是请你耐心等待。当我问到假如一直没有出票,这个损失谁来承担。客服的回复是有没有什么别的问起,没有祝你生活愉快,迟迟不解决出票问题。导致我现在不能改签,给我出行带来了很大的空绕。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程”发来反馈称。我司8月4日15点已联系客人,告知因无法立即出票,客户同意情驳回出票全额退款情况下为客户操作订单。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

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