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“饿了么”疑似霸王条款 售后未能有效处理
发布时间:2019年08月13日 14:12:23

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“饿了么”的投诉,称疑似霸王条款售后未能有效处理。

饿了么.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

叶女士于5月21日在“饿了么”购买会员,订单号为201905212200144259103564725

我的饿了么会员是按照地区领红包,仅限于北京使用,而朋友的饿了么会员是发放奖励金,也就是全国通用红包。咨询过饿了么客服,得到的回答是这是随机发放的。要求更改会员制度。饿了么红包会员制度属于霸王条款,对比其他送餐软件,并未有限制地区的要求。如若不是刚好我朋友是奖励金会员制度,我并不知道还有这种制度。根据消费者权益保护法,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。在我购买饿了么会员时,并未有选项可供我选择地区制度或是奖励金制度。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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