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【曝光台】侠侣亲子游入选生活服务电商评级榜 获不建议下单评级
发布时间:2019年08月14日 08:37:27

(网经社讯)7月17日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,(下载:www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg),报告通过对全国数十家生活服务电商2019年上半年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年(上)全国生活服务电商TOP15消费评级榜”。其中,侠侣亲子游综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。
报告显示,“侠侣亲子游”位于“2019年(上)全国生活服务电商TOP15消费评级榜”第13位,具体表现为平台反馈率为0,回复时效性为0,用户满意度为0,综合指数为0,获“不建议下单”的购买评级。

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据网经社“电商消费评级数据库”显示,2019年上半年,侠侣亲子游累计获10次“不建议下单”消费评级,获“建议下单”次数为0。

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此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“侠侣亲子游”平台的投诉案例显示,“侠侣亲子游”存在疑虚假宣传、霸王条款售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

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“侠侣亲子游”疑虚假宣传  特价商品售后困难

于女士于2019年6月20日,2019年7月7日,分别在北京“侠侣亲子游”微信公众号购买了大众工匠的日常保洁,订单号为C5845188。

但到电话预约保洁服务时告知我买的是特价产品只能购买一次,但平台上购买时并没有限制购买,现要退单,客服电话一直处于无人接听状态,我们投诉无门,不良商家欺诈客户.如特价商品只能购买一次,平台就应该限制购买才对,现在客服电话也打不通。

“侠侣亲子游”疑霸王条款  售后客服不予处理

姚女士2019年3月24号在微信小程序的“侠侣亲子游”买了2张188的飞行家,订单号为C2113261。

由于没看详情是需要提前预约、所以当天没的玩、过了2天手机被偷了、换了新的手机、就忘记这个飞行家是哪一家买的、一直没找到、等我找到它时告知已过期、不退不改期、就等于我花了376元买个一句活该、重点是我根本没玩、系统显示我已出游、这种霸王条款太不合理了、客服人员态度也非常差、我说我需要投诉、客服人员说投诉是你的权利、受不受理是我们的事情。

“侠侣亲子游”出行码久未发送  售后困难

孙先生7月15日,7月25日通过“侠侣亲子游”订了三张宋城门票,订单号为c01316809484。

结果购买完之后需要进行预约,短信没有收到出行码,在订单里面也无法查看,感觉是故意不想让用户知道;没办法只能打客服电话,客服电话一直没人接;电子票购买之后就无法在线发起退款。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

7月17日,网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多京东网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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