(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“饿了么”的投诉，称商品丢件，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
肖女士于2019年8月1日18：14分在“饿了么”平台“邻小姐麻辣烫（光谷天地店）”点了一份25.28的麻辣烫，订单号为2112 5679 5420 2915 930。
骑手于晚上给我打电话说送达了，然后我当时不太方便接电话，说了两句我就给挂了，然后骑手给我直接放在学校校门口，从我在的校内位置走到大门口需要15分钟左右，等到我7点20分到达校门口的时候，外卖没有了，我马上联系骑手，我说在这边等他，麻烦他过来一起帮我找一下，学校是不允许外卖车进来，然后骑手说他现在没有空，晚点再说叫我联系饿了么客服。然后我在订单详情申请退款，不到几分钟我就被商家拒绝了，然后我申请了客服介入。接着我又经常打电话给饿了么客服，客服一直就说暂时无法马上帮我处理，我说那麻烦给专员以后，麻烦让专员尽快联系我，他也说他没办法知道是谁。整个服务态度推脱，并没有解决事情的一个该有的态度。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，饿了么是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O：配送时效低、服务态度差引众怒》（详见：www.100ec.cn/zt/elem/）。（文/栗子）
