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“饿了么”商品丢件 售后久未处理
发布时间:2019年08月14日 10:38:53

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“饿了么”的投诉,称商品丢件,售后久未处理。

饿了么.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

肖女士于2019年8月1日18:14分在“饿了么”平台“邻小姐麻辣烫(光谷天地店)”点了一份25.28的麻辣烫,订单号为2112 5679 5420 2915 930。

骑手于晚上给我打电话说送达了,然后我当时不太方便接电话,说了两句我就给挂了,然后骑手给我直接放在学校校门口,从我在的校内位置走到大门口需要15分钟左右,等到我7点20分到达校门口的时候,外卖没有了,我马上联系骑手,我说在这边等他,麻烦他过来一起帮我找一下,学校是不允许外卖车进来,然后骑手说他现在没有空,晚点再说叫我联系饿了么客服。然后我在订单详情申请退款,不到几分钟我就被商家拒绝了,然后我申请了客服介入。接着我又经常打电话给饿了么客服,客服一直就说暂时无法马上帮我处理,我说那麻烦给专员以后,麻烦让专员尽快联系我,他也说他没办法知道是谁。整个服务态度推脱,并没有解决事情的一个该有的态度。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)

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