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“大塘小鱼”商品货不对板 售后退款困难 回复:已退款
发布时间:2019年08月14日 11:00:14

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“大塘小鱼”的投诉,称商品货不对板,售后退款困难。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于2019年6月29日在“大塘小鱼”购买《DK儿童数学思维手册超厚硬壳全彩3册装》,订单号为af13931f4dd44a72a195ec81d1b1313d。

购买前咨询了客服这些书适合多大孩子,客服说适合4到12岁,收到书本后,打开带孩子学习时,发现内容根本不是四岁孩子阶段的,然后又发现书本后页有提示“建议上架年龄为7岁”,联系客服之后答应退货退款,7月12日已经签收,前后三次催促退款,他们一直拖着,现在再找售后,直接就不回复我了。

事件跟踪:

2019年8月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”收到 “大塘小鱼”发来反馈称:该用户的问题属于售后问题,对于此事我公司早已退款。在平台回复后,本平台工作人员暂未与张女士取得联系进一步核实。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

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