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“楚楚推”商品质量问题 售后换货久未处理 回复:已答复
发布时间:2019年08月14日 11:05:50

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“楚楚推”的投诉,称商品质量问题,售后换货久未处理。

楚楚推.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张先生于2019年7月20日购买了“楚楚推”平台的儿童电话手表,订单号为190720112355iHG657855。

7月23日收到,打开后发现质量问题(有视频),产品问题是,手表系统在没有接到任何操作指令的情况下,各个画面自动频换切换,无法正常使用,多次尝试仍然无法解决,要求换货,但平台说和厂家合作到期,让我联系厂家,我按要求通过快递发给厂家,现在厂家要求接楚楚推平台才能换货。双方推诿,鉴于其产品、服务等问题,我要求退货,平台不予退货,我们多次联系平台置之不理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“楚楚推”发来反馈称:电联用户,告知用户正在联系厂家,厂家正在核实,厂家核实后,会和厂家要换货的单号,有换货单号后会再联系用户。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

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