(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“百度糯米”的投诉，称原返金额退到百度钱包，售后未能有效处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

孔先生2017年11月26日在“百度糯米”发起退款，订单号为2190824616。

糯米事前承诺未消费退款是原路退回，但是迟迟未能到账信用卡，反而收到短信，要求退款到同公司产品“百度钱包“，我本人与百度钱包未有任何业务来往。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪：

2019年8月15日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)收到 “百度糯米”发来反馈称：糯米给用户办理退款优先退回到用户的支付来源，但是当存在支付账户异常、订单超期等问题时，则无法正常退款至支付来源。为了尽快给用户办理退款，糯米会将款项退回至用户的糯米账户对应的百度钱包账户中，烦请用户完成百度钱包实名认证，已确保正常收款。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，百度糯米是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O投诉“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》（详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/）。（文/栗子）