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“百度糯米”原返金额推到百度钱包 售后未能有效处理 回复:已处理
发布时间:2019年08月14日 11:18:37

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“百度糯米”的投诉,称原返金额退到百度钱包,售后未能有效处理。

百度糯米.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

孔先生2017年11月26日在“百度糯米”发起退款,订单号为2190824616。

糯米事前承诺未消费退款是原路退回,但是迟迟未能到账信用卡,反而收到短信,要求退款到同公司产品“百度钱包“,我本人与百度钱包未有任何业务来往。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:

2019年8月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)收到 “百度糯米”发来反馈称:糯米给用户办理退款优先退回到用户的支付来源,但是当存在支付账户异常、订单超期等问题时,则无法正常退款至支付来源。为了尽快给用户办理退款,糯米会将款项退回至用户的糯米账户对应的百度钱包账户中,烦请用户完成百度钱包实名认证,已确保正常收款。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,百度糯米是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O投诉“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)。(文/栗子)

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