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用户申请售后 “百度糯米”拒绝退款
发布时间:2019年08月14日 11:24:30

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“百度糯米”的投诉,称申请售后退款遭拒。

百度糯米.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于8月3日购买在“百度糯米”app上购买电影票,订单号为361759576783749120。

由于软件默认的影院是附近影院,以往都是直接购买就可以了。这次软件默认的购买地点影院是新天城市广场的影院,到取票的时候才发现,但是距离开播时间已经来不及到新天城市广场观影。致电4009237171客服要求更换电影院或退款。客服称无法处理,并称该平台为合作商家提供无法退款。电影还没有看,客服未进行沟通处理即回复平台的商家无法管理。对客户敷衍了事。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,百度糯米是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O投诉“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)。(文/栗子)

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