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“淘集集”用户拒收商品 售后退款遭拒 回复:已处理
发布时间:2019年08月14日 13:33:07

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称拒收商品,售后退款遭拒。

淘集集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

温女士于2019年7月4日在“淘集集”购买洗浴刷等商品,订单号为806755684971366605。

出现商品拒收退款申请多次拒绝的问题。 我于7月4日在淘集集购买一些东西 ,由于客服长时间没有回复我要修改地址的要求地址无法修改,快递邮到学校没有取我只好拒收安排退回,如今已经过去将近一个月时间,期间我申请两次甚至更多次退款平台直接拒绝,我也联系了客服,始终没能及时给我答复,转人工客服一直显示连不上线,现在平台显示交易完成,退款也退不了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事,目前订单已办理退款,回访客户告知退款时间未接,已发短信,后续跟进处理。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

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