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用户售后退店 “淘集集”保证金久未退还 回复:处理中
发布时间:2019年08月14日 13:43:14

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称申请售后退店,保证金久未退还。

淘集集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

康先生于2019年7月30日入驻“淘集集”商家系统缴纳了2000保证金成功,订单号为FBS1563612789227290454。

进入后台以后发现后台不够完善,因此决定退店,当天就绑定了银行卡申请了退店,但是银行卡绑定说要3天时间审核,申请退店退保证金几天以后告诉我银行卡没绑定成功不给退,银行卡没审核通过就不给退店,现在3天过去了还是没审核,这么迟迟不给审核银行卡就一直不能退店,网上查了一下有的人绑定银行卡半个月都没给审核,我不想这么一直拖延下去。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称。:已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事,我们已经核实并第一时间联系商家解决问题,目前财务部门的同事已经在安排尽快处理。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

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