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“淘集集”商品物流久未更新 售后久未处理 回复:已处理
发布时间:2019年08月14日 14:14:03

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称商品物流久未更新,售后久未处理。

淘集集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“淘集集”商品物流久未更新  售后久未处理  回复:已处理
王先生2019年7月23日“淘集集”购买的浴花,订单号为19072319223798775585-40034。

很久没有到货,淘集集管方客服建议退款,我当时同意了。但是他的物流信息没有更新,不知道商家是否发货,货发到哪里了也不知道。退款的话不是因为质量问题需要买方承担物流费用,所以我不同意客服的意见。没有执行退款程序。再联系客服就联系不上,多次联系不上,淘集集客服不作为。这个单子已经到期自动签收,但是货没有收到,至今没有人管。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事,目前订单已办理退款,回访客户告知退款时间未接,已发短信,后续跟进处理。

案例二:“淘集集”商品质量问题  售后退款困难  回复:已处理

金女士于2019年7月23日在“淘集集”电商平台兔子说故事店铺上购买了一件3xl的遮肚短袖连衣裙女高腰显瘦碎花a子裙,订单号为19072319392624126132-6005。

收到货发现除质量不好外,最主要的是商品尺码严重不符,和xl码衣服相比差的很多外,居然和童装120码相差不多,与商家联系无人回复,多次提交申请,并多次与平台客服联系解决,一直回复都说商家没发错货,退款可以,退货不承担运费,居然说我虽提交衣服大小的对比相片,但商家发货面单没错,不能推断商家发错货,让我提供其他凭证,对于这种回复我很无语,每次都推托会再次与商家沟通,但每次电话询问沟通结果都是这一个答案。2019年8月3日见交易还有几小时就自动收货了,提交了延长收货后见自动延3天,以为安心了,结果今天打开一看并没有延长而是自动完成交易,而且提交的退款申请还有1小时结束,后又电话询问还是一样的回答。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事,目前客服同事表示已经帮助客户办理免单处理。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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