(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“转转”的投诉,称商品质量问题,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生于2019年7月30日下午在“转转”平台上买了一部二手小米手机,订单号为1155646346784862431。
走的验机平台,验机报告说手机没有质量问题,但是收到货以后手机有屏幕断触现象,我去小米售后检查了,确实存在这个问题,我申请平台客服退款,客服让我把手机发回去重新鉴定是不是有这个问题,结果我按他们提供的发回去了,结果今天手机收货地址又变了,他们又让我重新提供手机没拆过的照片,第一,手机不在我手上,我没法提供,第二,他们不收货,这样倒来倒去,超过他们规定的日期就视为我自动放弃申诉。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“转转”发来反馈称:已经反馈给了相关的工作人员处理了,请您耐心等待,注意接听010开头的电话。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。(文/栗子)